團裏請來的營銷課老師嗎？”

一個銷售顧問怯生生地問王娜。

“這是集團市場部的經理！”王娜麵複雜地看了張微一眼，轉又罵，“你們這一群專業的還沒人家市場部剛來的腦子靈活！是第一次來翡翠華庭，就聽銷售顧問說了些項目優勢，現在就用上了。你們天天背天天背，被別人一吼腦子裏就全是漿糊！”

王娜一罵，那幾個銷售顧問好奇地目立刻就收了回去，乖乖低下頭做孫子狀。

“關鍵是用謝謝代替對不起！作為一名顧問人員，絕對不允許什麽況都不知道的況下說對不起，給我把對不起咽下去！”

見王娜一時半會訓不完人，明顯是要給售樓顧問好好上一課，張微輕笑著搖了搖頭，喊上了雷磊和江山，到了銷售臺的另一頭。

“張經理，你真厲害！”

江山滿臉佩服地看著。

“我剛剛被那銷售顧問介紹了那麽長時間，腦子都打結了，你就聽了幾句，竟然都記得了！”

“因為我記得的是它的優勢和賣點，而不是什麽都記。”

張微溫和道。

“你覺得你現在做得了市調書了嗎？”

“有些參數還是記不住，我去哪些宣傳單頁。”江山老實地說，“剛剛那銷售顧問說了會給我一本樓書，但是現在好像顧不上我……”

現在臨近中午，這裏又是高端樓盤，售樓部來的人較，正是王娜抓時間“調//教”新人的時候。

“要料找什麽售樓啊，你不知道料都是我們營銷策劃部做的嗎？”

雷磊撇著說。

“要什麽東西回頭跟我說，我幫你去拿。存貨管夠！”

張微帶著江山在沙盤邊最後繞了一圈，也不打擾王娜，結束了就領著江山和雷磊往門口而去。

他們要去下一個樓盤，停車場在翡翠華庭的售樓部後麵，要繞上一個大圈，雷磊跑去找司機，江山和張微就步行到後門離停車場的地方等車。

等了沒一會兒，後門裏衝出來一個著西裝短的銷售顧問，捂著臉奔向門外，一出了門就蹲下來嚎啕大哭。

江山見那人似乎是沒看見他們，有些尷尬地往後退了幾步。

聽到江山的腳步聲，銷售顧問敏[gǎn]地抬起頭……

正是那被罵的極慘的汪靜。

作者有話要說：　　職場法則第一課：

“能說謝謝的時候不要說對不起。”

☆、第17章企業文化

汪靜並不是剛剛來的新人，從三個月前設立翡翠華庭的售樓部開始，就被調了過來，之前是連另一個項目的銷售顧問。

那一個項目銷售了兩年，去的時候已經是尾盤沒有多房子可賣，每天沒有多新顧客接待，反倒是來催房和問漲價況的業主比較多，所以就養了對不起的口頭禪。

剛剛到翡翠華庭時，因為業務嫻，所有的銷售課績都不錯，銷售話和各種樓盤的參數更是背的滾瓜爛，案場的售樓顧問對很是放心，接待的客戶也不，隻有這個集團下來的銷售經理王娜，總是對挑鼻子挑眼的，說這個像是老油子，那個習慣不太好。

旁人安的時候，都說這個經理在連待的時間還沒長，是故意在麵前賣老資格顯示自己的權威，為了自己的飯碗，對於的挑剔，汪靜都忍了。

可今天實在是忍不住了，在這麽多同事麵前到訓斥，還被一個外人比了下去，整個人像是到了莫大的侮辱，本無法排解。

可不過就想找個沒人的地方哭一會兒，還被剛剛將比下去的那個人看見了！

“這裏雖然人，但後門還是有人來人往的。”

汪靜看著年長的那個人一邊說著，一邊從包裏取出了一包紙巾，遞給了。

“眼淚，這種事不值得哭。”

汪靜剛剛聽說張微是集團市場部的經理，害怕會對自己留下不好的印象，接過紙巾後生生憋住自己的眼淚，隻憋得氣都不過來氣，索將臉全部埋在紙巾裏。

“你別哭了。”

江山看著於心不忍，“遇見這樣難纏的客戶隻是數，你下次注意就是了。”

“是，是我業務不……”

汪靜泣著。

“你們經理說的沒錯，不能將‘對不起’掛在邊。這是服務人員的大忌。”

張微卻沒有和江山一樣安。

“我們曾經在這上麵栽過大跟頭，所以不願意你們經曆和我們當年一樣的錯。”

“……我們？”

汪靜遲疑著問，心裏忐忑極了。

“我和你們王經理……”

張微看著，出了一個善意地笑容。

“曾經是同事。”

“那您說的大跟頭……？”

“那是四年前的事了，那時候我們才參加工作不久……”

張微看車還沒來，就簡短的將那當年的事說了說。

營銷策劃和銷售部門都屬於房地產公司的第一線，銷售部門所有對待客戶的話和樓盤數據來源都來源於營銷策劃部製作的料，而料有時候會出錯或是有不準確的地方，這是難免會發生的事，在這種時候，銷售人員往往要為決策人員背黑鍋。

四年前，奇正也代理過一個高端樓盤，和今天的況相似，那個高端樓盤是個別墅區，但並不是每一棟別墅都有地下室，可廣告打出去時用詞不太準確，讓一個業主誤以為每間別墅都是有地下室的，結果在房過程中發生了爭執。

因為是稀缺項目，那業主付首付的時候別墅才剛剛蓋了一半，也不能進去看房，到房的時候他發現自己那一棟是沒設置地下室的，結果就將奇正一起告上了法庭，說是虛假廣告誤導業主。

這場司中，這業主提供了一份現場錄音，容是王娜用“是我們的錯，對不起”來安客戶的話，對方認為連代理公司的銷售人員都認為是他們的錯，那麽奇正就有不可推卸的責任，最後司是奇正輸了，對方選擇了退房，並且要求公司賠償他首付款的利息損失和各項賠償費用。

那一年營銷策劃部負責這個案子的負責人被開除，王娜因為說話不慎被扣了一年的獎金，奇正還為此賠償了開發別墅的房產公司一筆名譽損失費。

正因為威並沒有把銷售人員踢出去背鍋而是用公司的名義一力扛了下來，所以王娜和張微那時候才敬佩威的人品和擔當，選擇了死心塌地的在奇正幹了四年。

“不是每一個客戶都心懷坦，在銷售過程中你會遇見各種各樣的人，你並不能保證就沒有人將你的每一句話都記下來，逐字逐句的找破綻，並因此獲利。”

張微看著怔然的汪靜，又說道：“作為公司的舌，你說的每一句話都要為你代理的樓盤負責。而王娜作為銷售部的經理，則必須要為手下每一個員工的行為向集團負責。在你的言行不可控時，對於你負責的案子和集團來說，都是一場災難。”

這時候車來了，張微也不好再和這個銷售顧問多說，鼓勵式地拍了拍的肩膀，便帶著江山上了公司的車。@思@兔@網@文@檔@共@@與@在@線@閱@讀@

汪靜站在原地，目送著張微的車走遠，才將自己整理幹淨，若有所思地回頭。

誰料推開門剛進去，汪靜卻嚇得手一，差點被門砸中了鼻梁。

門後，王娜表複雜的站在那裏，也不知道聽了多久了。

“癟癟像是什麽樣子！”

王娜見迎麵撞上自己，起初有些不自在，但立刻恢複平日裏嚴厲的模樣，厲聲訓斥。

“哭完了沒有？哭完了進去洗把臉，重新化個妝！你還有許多客戶要接待，公司可不養閑人！”

***

從“翡翠華庭”出來，雷磊帶著張微和江山跑完了連在本市開發的所有樓盤，因為連的樓盤都在市中心區域，所以所有樓盤跑下來並沒有花費多時間。

這一天都在外奔波，又了解了下現在的房地產市場政//策，張微頓時明白了連集團為什麽在三立三散的況下還要堅持把市場部重新組織起來。

因為他們吃老本的況太嚴重了。

連的發跡得益於舊城改造的城市規劃政策。

國家最早的房地產市場易都是通過“房管所”進行的，大部分都是公房易，隨著房地產市場的放開，房管所存有的公房數量又越來越，房產所也開始漸漸沒落。

連的老總連國強原本是老城房管所裏的一位幹部，眼見著單位連工資都發不下來了，這位科長選擇了辭職下海，立了一家房地產開發公司。

而他部門的老部下們都很相信他的能力和實力，紛紛跟著辭職一起幹。

就這樣，原本老城房管所的科員、科長們利用起原來的資源和經驗，開始購買房管所裏滯銷的庫存老公房產權，並集資購買了不當時荒廢的廠房工地，漸漸囤積了不地產資源。

他們買下公房後不久，市中心就開始了舊城改造，大量的平房、矮房被化為改造範圍，連房地產公司用手中擁有的產權做籌碼，承接了不項目，又重新開發了老公房地塊，逐漸為了本地房地產開發公司裏規模最大的一家。

在這擴展過程中，連原本的人員不足以支撐他的擴張，所以便和一係列建築公司、代理公司和業公司進行了戰略聯盟，有大家一起吃。

而這些原本的合作單位，經過這麽多年的合作，如今大部分已經了連集團的一員。

現在，那些早些年他們囤積下的地塊已經被開發的七七八八了，除了最近開發的“翡翠華庭”，如今連在售的樓盤，最新的還是兩年前張微代理的那一個。

這兩年中連都沒有在建的項目，好不容易拿下的翡翠華庭地塊還有地質塌陷的缺陷，做不了高層住房。

就算口碑好銷售火，可因為地價的高昂和可售數量的稀，本掩蓋不了它賺不了多錢的事實。

倒是現在連的子公司奇正代理還代理著不的樓盤，雷磊和程萬裏他們每天忙碌的也是這個，作為集團中盈利最高的一個子公司，奇正的興興向榮也是漂浮著的。

一旦手中所有的代理合約結束，哪怕奇正的代理多麽專業，作為一個開發公司的子公司，其他房地產開發商未必願意給自己的競爭對手送業務。

連集團現在已經完了原始積累，並且財力實力都雄厚，缺的就是有開發價值的地塊。如今外來資本越來越多，作為本地的老牌房地產商，要想在競爭激烈的地塊易中取得勝利，市場部必不可。

除此之外，奇正的銷售政策製定、後續地塊開發的項目定位等等等等，都不了市場數據的支持，這也是集團如今負責投資開發的威為什麽急著把找回來的原因。